FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 3 à 20 jours ouvrés pour vous la livrer selon le pays d'expédition.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos centres de production internationaux sont situés en Europe et aux États-Unis.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?
Oui, nous allons vous transmettre votre numéro de suivi lors de la confirmation de l'envoi de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé ou souhaite faire un échange. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email et nous ferons le nécessaire : contact@lamournoirconcept.com
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Paris.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@lamournoirconcept.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire la suite sur notre politique de remboursement.
Merci pour votre confiance !
Matondo Mingi ! Zola !